松下冰箱维权记录

2023/01/04 在某东买了一台松下冰箱, 型号为: NR-NB57WPA-T, 噪音冰箱偏大, 在此记录一下漫漫维权路.

在开始之前, 让我们先理清楚维权过程中出现的各个角色:

1. 某东, 中国头部电商企业, 我购买冰箱的平台, 有不作为的嫌疑
2. 京东松下官方旗舰店, 松下在京东的门面, 代表松下销售和售后
3. 苏州兴隆裕商贸有限公司, 不确定和松下的关系, 但承接京东松下官方旗舰店派单任务, 比如上门检测和维修
4. 松下官方售后, 通过 4008111315 联系, 貌似工作人员都在杭州

沟通记录

2 月 18 号 第一次报修

向京东松下官方旗舰店反馈噪音有点大, 先简单沟通; 没有请他们派人上门, 自己先观察了一下.

3 月 9 号

联系京东松下官方旗舰店, 请客服安排师傅上门查看. 师傅上门后主观判断了一下,觉得正常. 附带请师傅把冰箱门调整了一下, 原来两个门没有对齐, 一高一矮.

3 月 18 号,

感觉噪音还是很大, 再次联系客服, 建议他们带工具来实际测量.

3 月 19 号

师傅 带了分贝仪上门, 测量时仅测量冰箱正前方离门 1米处的噪音, 噪音小于 39db.

在我的要求下, 测了后方, 即使在 冰箱后方 1米处, 也是超过 40 的. 期间上网查了一下冰箱噪音问题, 正好也有消费者反馈, 松下只量测冰箱正前方. 这是比较有争议的地方, 松下只量测冰箱正前方.

3 月 28 号

第四次联系京东松下官方旗舰店客服, 咨询结果. 售后反馈他们的师傅上门检测冰箱没有问题. 并且贴了检测结果. 售后给我的检测结果果然只有冰箱正前方, 而没有后面检测结果.

对于只检测冰箱正前方的做法, 我是不认可的. 因为冰箱厚度将近 1 米, 再向前 1 米, 就是接近 2 米的距离. 我开始追问他们的测试方法和测试结果有没有国家标准依据. 从这个时候我开始认为松下的售后表现的很不专业.

售后发了一张图给我, 一次说明他们是按照国家标准来测量的.

关于这张图,我是有两个疑问的 第一个是参考了哪部标准 第二个是噪音标准为什么会这么低. 我买的冰箱是风冷式, 且体积大于 250 升, 所以依据这个标准, 噪音不超过 52 都是正常的. 不过松下的产品铭牌上标注是 39 分贝.

此后针对 测量标准问题, 和售后交涉了好多次, 都给不出标准名字. 不过我发现一个重大问题, 从这张图上看, 国家标准规定, 噪音要测试 4 个面, 前后左右, 而不是正前方. 其实我想问的就是, 上门测量噪音时, 仅检测冰箱正前方 1 米的噪音, 而不检测过其他地方, 这个方法是谁规定的. 但松下售后一直没有给出明确答复, 或者有其他苦衷.

2023/04/15

打松下 400 电话, 咨询客服人员 冰箱噪音测试标准问题, 线上人员不知道, 计划核实后回电话给我. 客服人员表示, 这块冰箱的噪音标准是 39db

2023/04/18

再次拨打400, 客服人员表示前两天有回电话给我, 但我没接到(非常抱歉, 有时陌生电话会被漏掉), 关于噪音测试标准的问题, 客服读了一段内部测试流程, 具体符合国家的哪个标准, 表示不知道.

2023/04/19

毛主席教导我们, 自己动手,丰衣足食. 上网查了一下找到一个标准, GB 19606-2004

该标准引用了GB/T 4214.1-2000 <声学 家用电器及类似用途器具噪声测试方法> , 但这个标准废弃了

现在使用标准: GB/T 8059-2016 测量方法: GB/T 4214.1-2017

从这两个标准可以看出, 售后发出来的那张图, 基本符合国家标准.

1. 关于测试距离, GB/T 4214.1-2017 建议是 1 米, 但最低要检测四个或六个面.
2. 分贝标注, 风冷式, 超过 250 升, 52db, 国家的标准好低哇 😓

买了一个分贝仪, 对兴隆裕商贸有限公司的检测结果存疑, 决定买一个分贝仪. 嗯, 就是这么尴尬, 为了证明在某东上买的冰箱有问题, 我又在某东上买了一个分贝仪.

2023/04/20

松下 400 回拨电话, 表示只测试正前方是因为家居环境不符合测量标准, 冰箱空载等一系列理由. 总结一下就是: 松下的产品在实验室检测, 是四个面, 那是符合中国人民共和国标准的; 家居场景不具备检测条件, 所以松下只检测正前方.

对于某些不容易移动的产品, 比如空调或者嵌在墙体内的冰柜, 因为位置关系, 仅测量正前方1 米处噪音, 我是可以理解的. 但这款冰箱底部装有轮子, 很容易移动, 松下仍然坚持仅测量正前方 1 米除的噪音, 我是相当的不理解. 说好的匠人精神呢?

2023/04/21

购买了的分贝仪到货, 实际测量发现, 冰箱工作在某个状态下, 噪音比较大. 某个状态下, 稳定在 40 左右, 超过了松下宣称的39. 但这个状态不太好把握, 我甚至一度怀疑当时测量是否引入了噪音.

冰箱前方和左侧 1 米处的噪音的确低些, 偶尔会超过 39; 而冰箱后方和右侧 1 米处的造影的确比较高, 基本上只要压缩机工作, 分贝仪显示的值都是超过 40 分贝的.

上传了我的测试结果到京东后台, 我猜他们不会承认的.

2023/05/07

京东上退换货的服务单被 松下 旗舰店给关闭了, 意思是不超过 55 分别都算合格. 这是旗舰店售后人员不专业的有一个地方, 55 或 52 是国家标准, 但产品 手册上标注的是 39 分贝哇.

服务单被关闭之后, 多了一个京东介入选项. 果断选择京东介入.

和京东的客服沟通了一下, 表达了我的诉求, 换货. 京东表示先和松下沟通, 建议我也找松下 400 再安排量测 噪音值.

2023/05/16

京东介入还没有任何回应, 再次打电话给京东; 京东客服表示售后反馈我的测试条件不符合需求, 所以不能作为依据. 说实话, 兴隆裕商贸有限公司派来小哥的测试手法, 自认为还没有我专业. 京东客服表示会代我提服务单.

2023/05/17

苏州兴隆裕商贸有限公司打电话约时间, 因工作日不方便, 便约到周六下午 2 点. 工作人员表示考核有要求, 能否先取消京东上的服务单, 然后在周六之前再补一个服务单. 我个人觉得反复取消服务单不好, 就拒绝了这个提议. 没想到这一拒绝, 给了我莫大打击.

挂了电话之后, 我把冰箱推了出来, 又检测了冰箱前后左右 4 个面. 正前方 38 点多, 不到 39, 一直没有找到稳定超过 40 哪个点; 其他三个面都超过了 39.

2023/05/20

上午 9 点多有接到京东 950618 的电话, 客服问我松下已取消服务单, 我是否知道. 当时有点懵, 表示和苏州兴隆裕商贸有限公司约的时间是下午 2 点(我估计此时客服也有点懵). 果不然, 伏笔在下午.

中午的时候我爱人给苏州兴隆裕商贸有限公司打了电话, 问他们大约什么时候到, 方便我们准备一下.苏州兴隆裕商贸有限公司客服告知单子已取消, 因为他们领导觉得来过很多次了, 检测没有问题, 不用再来. 醉了醉了, 首先你们只检测了一次, 另外你不来了好歹通知我一声. 一声不响的就不来而不告知, 是什么行为?

至此, 突然有点心灰意冷.

总结

1. 国家制定的家电噪音标准, 都需要一定的检测条件, 家居环境不符合, 因为有背景噪音; 松下仅检测冰箱正前方 1 米处噪音的行为, 我觉得是耍流氓.
2. 某东有不作为嫌疑. 在我三番五次报修的情况下, 京东没有主动介入; 并且在我要求京东接入的情况下, 仍然是派任务单给松下旗舰店; 并且个人以为, 在 家用电器销量如此大的情况下, 京东应该有自己的检测标准, 而不是放任各大厂商自己来.
3. 松下也很拉胯, 最起码松下中国很拉胯, 说好的匠人精神呢? 松下官方旗舰店和苏州兴隆裕商贸有限公司的人员, 服务很不专业
4. 任何个体在松下这个庞然大物之前都显的那么渺小, 除了选择用脚投票, 别无他法
5. 不确定是松下哪位小哥了, 当时双发情绪都没有管控好, 导致我说了一句:"既然你什么都不知道, 来干什么". 非常抱歉. 截止目前为止, 和我打交道的都是 中国人, 无论是哪方员工, 我和他们都没有个人利益冲突, 相忘于江湖吧.

我突然能理解罗永浩砸冰箱的行为了. 如果有一天实在受不了, 附近正好有一家松下电器研究院, 就送给他们吧. 最终选择放弃, 随他去吧, 主要原因:

1. 松下公司制定的检测方法, 只测量冰箱正前方. 这是一个耍流氓又恶心人的规则. 普通人又无法撼动.
2. 在冰箱正前方, 我不能稳定复现 超过 39 分贝的情况
3. 相同环境下, 我个人请购的分贝仪德力西1130 测量值比, 比苏州兴隆裕商贸有限公司使用的 标智 GM1352 测量值高, 还不少. 谁对谁错?